Die folgenden Datenschutzhinweise gelten für die Internetpräsenzen der ERGO Direkt AG, der ERGO Group AG sowie deren Apps für mobile Endgeräte sowie für die Aktivitäten der ERGO Versicherer. Diese Website enthält Verknüpfungen zu Webseiten Dritter (externe Links). Diese Websites unterliegen der Haftung der jeweiligen Betreiber. Sollten Sie bemerken, dass Links auf den Websites auf Internetseiten verweisen, deren Inhalte gegen geltendes Recht verstoßen, benachrichtigen Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse.

info@ergo.de

Wir werden diese Links dann umgehend aus unserem Internetauftritt entfernen. Die Anbieter übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen.

Hiermit informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach dem Datenschutzrecht zustehenden Rechte.

 

2.1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich und wer ist Datenschutzbeauftragter?

 

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist

 

ERGO Direkt AG

Karl-Martell-Straße 60

90344 Nürnberg

 

E-Mail: datenschutz.beauftragter@ergo.de

 

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung der auf dieser Website vertriebenen Produkte ist der jeweilige Risikoträger.

Das sind:

ERGO Krankenversicherung AG
ERGO Direkt Versicherung AG
MEAG Munich ERGO AssetManagement GmbH
ERGO Versicherung AG
ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
Victoria Lebensversicherung AG
DKV Deutsche Krankenversicherung AG
ERV (Europäische Reiseversicherung AG)
ERGO Lebensversicherung AG

 

Soweit Internetpräsenzen und Apps von der ERGO Group AG angeboten werden und auf diese Datenschutzseite verwiesen werden, ist die Anbieterin für die Datenverarbeitung verantwortlich. Die Kontaktdaten sind:

 

ERGO Group AG

ERGO-Platz 1

40198 Düsseldorf

 

E-Mail: info@ergo.de

 

Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der o.g. Adresse mit dem Zusatz –Datenschutzbeauftragter- oder unter der E-Mail-Adresse datenschutz@ergo.de.

2.2. Welche Datenkategorien nutzen wir und woher stammen diese?

 

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit, die Internetangebote anonym zu nutzen. Die Verantwortlichen  speichern keine personenbezogenen oder personenbeziehbaren Daten (wie z.B. IP-Adressen) von Nutzern der Website. Beim Besuch der Internetseiten werden zur anonymen Analyse des Nutzungsverhaltens Daten (Datum, Uhrzeit, betrachtete Seiten, Navigation, verwendete Software) von uns mittels eines externen Dienstleisters anonymisiert erhoben. Die Anonymisierung erfolgt vor dem Abspeichern der Daten beim Dienstleister.

 

Weitere Hinweise zu unserem Internetauftritt finden Sie unter Ziffer 6.

 

2.3. Für welche Zwecke werden Daten verarbeitet?

 

Wenn Sie auf dieser Website Ihre persönlichen Daten mitteilen, behandeln wir diese entsprechend den  geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen vertraulich. Der Verantwortliche dieser Website verarbeitet die Daten zur Vermittlung von Produkten und Services der Versicherer und gibt die Daten an ERGO Vertriebspartner weiter, soweit gewünscht. Andere Websites verarbeiten ihre Daten zu den dort genannten Zwecken.

 

Wenn Sie eine E-Mail senden oder ein Onlineformular auf den Websiten ausfüllen und abschicken, dann verarbeiten die Verantwortlichen Ihre dort angegebenen persönlichen Daten (z. B. Ihren Namen oder Ihre Mailadresse) ausschließlich für den genannten Zweck.

 

Sollten die Verantwortlichen Ihre personenbezogenen Daten für einen dort nicht genannten Zweck verarbeiten wollen, werden diese Sie zuvor darüber informieren.

 

2.4. Auf welcher Rechtsgrundlage werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

 

Die Verantwortlichen verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes NEU (BDSG) sowie aller weiteren maßgeblichen Gesetze zur Verarbeitung personenbezogener Daten.

 

Die konkrete Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung hängt davon ab, in welchem Zusammenhang und für welchen Zweck die Verantwortlichen Ihre Daten erhalten. Diese werden Sie daher bei der jeweiligen Anwendung gesondert darauf hinweisen, soweit erforderlich.

 

In der Regel erfolgt die Datenverarbeitung auf dieser Website zur Vermittlung eines Versicherungsvertrages oder von Serviceleistungen der Versicherer. Die Rechtsgrundlagen sind vertragliche / vorvertragliche Maßnahmen zur Vermittlung eines Versicherungsprodukts oder die erteilte Einwilligung sowie ggf. das berechtigte Interessen des Verantwortlichen (z.B. zur Abwicklung der Kommunikation).

 

2.5. Wer bekommt Ihre Daten?

 

Die auf dieser Website eingegebenen Daten werden von der ERGO Direkt AG für eigene Zwecke verarbeitet und an die Versicherungen und ERGO Vertriebspartner weitergegeben.

 

Innerhalb der Verantwortlichen erhalten nur die Personen und Stellen die betroffenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang zuständig sind; diesbezüglich gibt es eine klare Geschäftsverteilung und Berechtigungskonzepte. Die Daten können zu den oben genannten Zwecken auch an Dienstleister übermittelt werden. Die Einbindung von Dienstleistern ist z.B. im Rahmen der Verwaltung und Wartung von IT-Systemen erforderlich. Die Liste aller Dienstleister, die im Auftrag Datenverarbeitungen durchführen, kann unter Ziffer 5 eingesehen bzw. heruntergeladen oder auf Wunsch auch übersandt werden.

 

Darüber hinaus können personenbezogene Daten an weitere Empfänger übermittelt werden, soweit dies zur Erfüllung von vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten erforderlich ist (z.B. an Aufsichtsbehörden).

 

Außerdem kann eine Weiterleitung dieser Daten an Konzerngesellschaften erfolgen, z.B. im Rahmen der Unternehmenskommunikation oder der Konzernsteuerung.

 

2.6. Werden Ihre Daten in ein Drittland übermittelt?

 

Sollten personenbezogene Daten an Dienstleister oder Konzernunternehmen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden, erfolgt die Übermittlung nur, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde oder andere angemessene Datenschutzgarantien (z.B. die Vereinbarung von EU-Standardvertragsklauseln, Privacy Shield) vorhanden sind. Sie können die Informationen auch unter den eingangs genannten Kontaktinformationen anfordern.

 

2.7. Welche Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ergreifen wir?

 

Wir treffen jeweils nach dem Stand der Technik angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Bei den auf unseren Internetseiten angebotenen Dialogformularen setzen wir zum Schutz Ihrer Angaben eine SSL-(Secure-Socket-Layer)-Verschlüsselung ein. Diese SSL-Verbindung schützt Ihre Daten bei der Übertragung vor einer unbefugten Kenntnisnahme Dritter. Bitte verwenden Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit stets diese Dialogformulare. Wenn Sie uns Daten unverschlüsselt als normale, ungesicherte E-Mail schicken, besteht bei der Übertragung Ihrer Daten im Internet die Möglichkeit, dass diese von Unbefugten zur Kenntnis genommen oder verändert werden.

 

2.8. Welche Datenschutzrechte können Sie als Betroffener geltend machen?

 

Sie können bei den Verantwortlichen  Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen. Darüber hinaus können Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Berichtigung oder die Löschung Ihrer Daten verlangen. Ihnen kann weiterhin ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie ein Recht auf Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zustehen.

 

2.9. Widerspruchsrecht

 

Verarbeiten die Verantwortlichen Ihre Daten zur Wahrung berechtigter Interessen, können Sie dieser Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Sie verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, sie können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

 

Verarbeiten sie Ihre Daten aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

 

2.10. Wo können Sie sich beschweren?

 

Sie haben die Möglichkeit, sich mit einer Beschwerde an die  oben genannten Datenschutzbeauftragten oder an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden. Die zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde sind:

 

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht

Promenade 18

91522 Ansbach

 

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Nordrhein-Westfalen

Kavalleriestraße 2-4

40213 Düsseldorf

 

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Ludwig-Erhard-Straße 22, 7. OG

20459 Hamburg

2.11. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

 

Die Verantwortlichen löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Dies ergibt sich regelmäßig durch rechtliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten, die unter anderem im Handelsgesetzbuch, Steuergesetze und der Abgabenordnung geregelt sind. Die Speicherfristen betragen danach in der Regel bis zu zehn Jahre. Außerdem kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen sie geltend gemacht werden können (gesetzliche Verjährungsfrist von drei oder bis zu dreißig Jahren). Ergänzende Informationen finden Sie, soweit relevant, bei den einzelnen Datenverarbeitungen.

 

2.12. Sind Sie verpflichtet, Ihre Daten bereitzustellen?

 

Sie sind nicht verpflichtet, im Rahmen der Nutzung der Websites personenbezogene Daten bereitzustellen. Allerdings gibt es Services, für die die Verantwortlichen personenbezogene Daten von Ihnen benötigen, z.B. um Ihnen Informationen und Newsletter zu übersenden. Ohne diese Daten können die gewünschten Leistungen nicht erbracht werden. Wir erheben jeweils nur die tatsächlich erforderlichen Daten.

 

Wenn Sie sich bei ERGO versichern möchten, benötigen der ERGO Berater und der Versicherer Ihre Daten für die Vermittlung und den Abschluss des Vertrags (im Bedarfsfall zur Identitätsprüfung) und zur Einschätzung des zu übernehmenden Risikos. Kommt der Versicherungsvertrag zustande, verarbeitet der Versicherer diese Daten, um Ihnen die Police auszustellen oder eine Rechnung zu schicken. Angaben in Schaden- und Leistungsfällen benötigt der Versicherer, um zu prüfen, wie Sie sich im Detail abgesichert haben und welche Leistungen Sie von diesem erhalten. Die Vermittlung, der Abschluss bzw. die Durchführung des Versicherungsvertrags ist ohne die Verarbeitung Ihrer Daten nicht möglich.

 

2.13. Inwieweit finden automatisierte Einzelfallentscheidungen oder Maßnahmen zum Profiling statt?

 

Falls der Versicherer im Einzelfall rein automatisierte Verarbeitungsprozesse zur Herbeiführung einer Entscheidung – einschließlich Profiling – nutzt informiert Sie der Versicherer bei der jeweiligen Anwendung.

 

2.14. Verwendung Ihrer Daten

 

Gemäß der DSGVO bestehen gesetzliche Informationspflichten, sobald und soweit personenbezogene Daten zur Verarbeitung bei Ihnen erhoben werden. Daher sind insbesondere in Versicherungsanträgen entsprechende Informationen zur konkreten Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten enthalten. Nachstehend können Sie einzelne ausgesuchte Fassungen der Information zur Datenverwendung abrufen:

 

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Kraftfahrt

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Leben

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Pensionsfonds

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Pensionskasse

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Hausrat Wohngebäude Privathaftpflicht

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Individualgeschäft

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Rechtsschutz

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Schutzbrief

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Unfall

Informationsblatt zur Datenverwendung _ERGO Vorsorge Leben

Informationsblatt zur Datenverwendung _Victoria Leben

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Annex

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Krankenversicherung AG

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Direkt Versicherung AG

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Blog

Informationsblatt zur Datenverwendung ERV

Informationsblatt zur Datenverwendung DKV

Informationsblatt zur Datenverarbeitung im Rahmen des Monatsgeld-Vertrages

Informationsblatt zur Datenverwendung für abweichende Kontoinhaber

 

Informationsblatt zur Datenverwendung für Geschädigte

 

Nähere Informationen zum Umgang mit Interessenten- und Akquisedaten durch ERGO-/DKV-Agenturen finden Sie hier:

Informationsblatt zur Verwendung von Interessenten- und Akquisedaten

Nähere Informationen zum Hinweis- und Informationssystem, das von der Versicherungswirtschaft genutzt wird, finden Sie hier:

Information zu HIS - Anfrage

Information zu HIS - Einmeldung

Nähere Informationen zu den Auskunfteien, von denen wir Informationen beziehen, finden Sie hier:

Informationsblatt der Infoscore zu Art. 14 EU-DSGVO ICD Kunde

Die jeweilige Fassung für den jeweiligen Versicherungsantrag bzw. –vertrag wird mit dem Versicherungsantrag ausgehändigt.

2.15. Online Marketing und Analyse

 

Art der Daten

 

Folgende Daten verwenden wir:

 

2.15.1. Angaben zur persönlichen Identifikation

 

Z. B. Versicherungsscheinnummer, Geburtsdatum, Geschlecht, Postleitzahl, Cookie-IDs, Kundennummer. Versicherungsscheinnummer, Cookie-IDs und Kundennummer werden direkt nach der Erfassung und vor der Weiterverarbeitung im Back-End pseudoanonymisiert. Diese Angaben sind dann nicht mehr auf Sie persönlich rückrechenbar.

 

2.15.2. Angebots-, Antrags- und Vertragsdaten

 

Darunter fallen Informationen zu bei den Versicherungsgesellschaften angefragten Angeboten, Anträgen und abgeschlossenen Verträgen. Z. B. Abschlussdatum und Abschlussmedium, Datum des Vertragsbeginns, Versicherungshöhe, Produktbezeichnung, Vertragsstatus, Beitrag, Stornogründe.

 

2.15.3. Kommunikationsdaten

 

Dazu gehören Informationen zur Kommunikation mit den Versicherungsgesellschaften per elektronischer Post, Brief, Telefon. Z. B. Datum, Anzahl, Produkt, Anlass der Kommunikation.

 

2.15.4. Soziodemografische Daten

 

Z. B. Familienstand, Beruf und Familiensituation.

 

2.15.5. Drittanbieterdaten

 

Etwa Daten aus Marktforschung in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des geltenden Datenschutzrechts. Zudem nutzen wir soziodemografische Daten zur genaueren Zielgruppenbestimmung für unsere Maßnahmen über Google, Facebook, Bing usw.

 

2.15.6. Daten aus der Nutzung unserer Onlinedienste

 

2. B. geklickte Anzeigen bei Suchmaschinen und sozialen Netzwerken, eingeblendete und geklickte Banner der Konzernfirmen auf Drittplattformen, Interaktionen auf unseren Plattformen. Nicht erfasst werden Eingaben z. B. im Chat, Bankdaten usw., die einen direkten Rückschluss auf Sie ermöglichen.

 

2.16. Wofür nutzen wir Ihre Daten?

 

Die Performance der Website sowie Kontaktquellen werden analysiert, damit wir diese auf die Bedürfnisse und Interessen der Besucher unserer Website optimieren können.

 

Zweck der Verarbeitung ist eine datengetriebene Vertriebssteuerung. Die Daten werden modelliert; mittels Attribution kann u. a. die Kanalsteuerung verbessert und die Budgetplanung optimiert werden. Die Attribution dient als Grundlage für künftige Optimierungen der Marketingaktivitäten.

 

Die Daten werden auch zur Personalisierung unserer Werbemaßnahmen und der Website verwendet.

 

2.17. Änderung dieser Erklärung

 

Die Weiterentwicklung unserer Internetseiten und Änderungen der Technik führen von Zeit zu Zeit zu Anpassungen an der  Datenschutzerklärung. Bitte beachten Sie bei Ihrem Besuch jeweils die aktuelle Version der  Datenschutzerklärung.

Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft (CODE OF CONDUCT DATENSCHUTZ)

 

Die deutschen Versicherungsgesellschaften der ERGO sind zum 1. März 2013 den "Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft" (Code of Conduct Datenschutz) beigetreten. Der Code of Conduct Datenschutz regelt die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Verhaltensregeln wurden zwischen dem Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtbehörden abgestimmt.

Die Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder haben bestätigt, dass Unternehmen, die die Verhaltensregeln anwenden, damit sicherstellen, dass die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung für die Versicherungswirtschaft branchenspezifisch konkretisiert werden.

Die Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft finden Sie hier. Gern stellen wir Ihnen den Text auch in Papierform zur Verfügung. Sie können diesen telefonisch unter den gebührenfreien Rufnummern 0800 3746-000 und 0800 / 666 9000 anfordern oder per E-Mail unter info@ergo.de und datenschutz.beauftragter@ergo.de.

Seit dem 1. Januar 2013 verwenden die deutschen Versicherungsgesellschaften der ERGO neue Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen in ihren Anträgen, Anfragen und Beitrittserklärungen. Die verwendeten Erklärungen sind zwischen dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtsbehörden inhaltlich abgestimmt. Sie bieten Ihnen noch mehr Transparenz im Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten. Ein Muster finden Sie hier.

Die Versicherer führen eine Liste aller Dienstleister, die für sie im Rahmen eines Vertrages tätig sein können. Die Verpflichtung zum Führen dieser Liste ergibt sich aus den neuen Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen sowie den neuen Verhaltensregeln (Code of Conduct Datenschutz), die zwischen dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtsbehörden vereinbart wurden. Ziel dieser Liste ist es, Transparenz über die Verarbeitung Ihrer Daten zu schaffen. In der Liste sind die Dienstleister aufgeführt, die vereinbarungsgemäß Gesundheitsdaten und/oder andere personenbezogene Daten im Auftrag der Versicherungsunternehmen der ERGO erheben, verarbeiten oder nutzen. Die Dienstleister werden konkret genannt, wenn ihre Hauptaufgabe die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten ist. Dazu zählt zum Beispiel die ERGO Group AG. Dienstleister, bei denen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten nicht Hauptaufgabe ist, wie zum Beispiel beim Entsorgungsunternehmen für Papierabfall und elektronische Datenträger, werden nur in Dienstleistungs-Kategorien genannt. Gleiches gilt für Dienstleister, die nur gelegentlich für ERGO tätig werden. Sie können der Übermittlung Ihrer Daten an die in der Liste genannten Dienstleister im Einzelfall unter Angabe von Gründen widersprechen. Wir werden dann prüfen, ob aufgrund Ihrer besonderen persönlichen Situation Ihr schutzwürdiges Interesse am Ausschluss der Übermittlung überwiegt. Bitte beachten Sie, dass in der Liste alle Dienstleister der ERGO genannt sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Daten grundsätzlich an alle Dienstleister weitergegeben werden. Generell sind die ERGO Group AG und die ITERGO Informationstechnologie GmbH sowie die ERGO Direkt AG als interne Dienstleister der  ERGO Gesellschaften mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten beauftragt.

Die Dienstleisterliste ERGO Direkt Versicherungen finden Sie hier.

 

Die Dienstleister ERGO finden hier.

Die DKV Dienstleisterliste finden Sie hier.

Die ERV Dienstleisterlisten finden Sie hier.

6.1 Einsatz von Cookies

 

Wir setzen Cookies setzen auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. f) EU DSGVO ein. Dies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Rechner gespeichert werden und die Darstellung und Bedienung unserer Website steuern. Dies sind kleine Dateien, welche die Darstellung und Bedienung unserer Website steuern. Beim Beenden des Dialogs werden diese Cookies gelöscht, es erfolgt keine Auswertung des Nutzerverhaltens. Wir verwenden Cookies, um Ihnen das bestmögliche Ergebnis auf unseren Websites zu bieten. Daher speichern wir diese kleinen Dateien - die Sie jedoch nicht persönlich identifizieren - und werten die Daten aus. Damit verbessern wir die Nutzbarkeit unserer Website und die Websites der verbundenen Unternehmen. Statistische Auswertungen dieser Internetauftritte führen wir anonym durch. Einen Personenbezug stellen wir nicht zu Ihnen her. Es ist möglich, dass wir Sie zusätzlich zu den zweckgebundenen, zwingend benötigten Daten für das individuelle Angebot um zusätzliche, freiwillige Angaben bitten. Dann sehen Sie in den jeweiligen Eingabefeldern einen Hinweis von uns. Wenn wir Sie um zusätzliche Angaben bitten, hilft dies, Sie besser kennenlernen und beraten zu können oder um die Internetauftritte zu verbessern sowie zu Werbezwecken. Zudem werden Cookies im Zusammenhang mit der Nutzung im persönlichen Kundenbereich eingesetzt. Die Cookies enthalten keine persönlichen Daten. Um online Zugangsdaten für ERGO anfordern zu können oder für die Anmeldung bei ERGO, müssen Cookies von den Seiten www.ergo.de über den Browser zugelassen sein. Die Einstellung für Cookies ist von Browser zu Browser unterschiedlich.

Sie können der Verwendung der von ERGO intern verwalteten Cookies widersprechen. In dem Fall setzen wir nur noch technisch notwendige Cookies auf den Webseiten ein.

Bitte bedenken Sie, dass der Widerspruch nur für den gerade verwendeten Browser wirksam ist. Falls Sie den Browser wechseln, müssen Sie erneut widersprechen.

6.2. Einsatz von Adobe Analytics

Damit für Sie der Besuch der Internetseiten bzw. Apps noch benutzerfreundlicher wird, verwenden wir zu Marketing- und Optimierungszwecken die Software Adobe Analytics der Firma Adobe Systems. Dabei werden Daten zum Nutzungsverhalten online und offline – u. a. Herkunft und Seitenaufrufe – gespeichert. Weiterhin werden Daten wie z. B. Geschlecht, Geburtsjahr oder Postleitzahl in anonymisierter Form gesammelt, ohne dass Rückschlüsse auf Sie als Person möglich sind. Eine Zusammenführung der Daten mit Ihren personenbezogenen Daten (Name, Adresse oder Versicherungsnummer) ist nicht möglich. Darüber hinaus wird Ihre IP Adresse von Adobe Systems nicht verarbeitet, sondern nur in verkürzter Form gespeichert. Die erhobenen Informationen werden von Adobe Systems inner-halb der Europäischen Union gespeichert. Durch die Nutzung dieser Website bzw. App erklären Sie sich mit der Sammlung und Speicherung der über Sie erhobenen Daten durch Adobe Systems in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Falls Sie der Sammlung und Speicherung dieser Daten durch Adobe Systems nicht zustimmen möchten, widersprechen Sie bitte über den folgenden Link: Hier widersprechen.

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Adobe Systems sowie die Datenschutzerklärung finden Sie unter http://www.adobe.com/de/privacy.html

6.3 Verwendung von Google Adwords Conversiontracking

Wir nutzen als Google AdWords-Kunde das Google Conversion Tracking, einen Analysedienst der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Dabei wird von Google AdWords ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt („Conversion Cookie“), sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Webseite gelangt sind. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besuchen Sie bestimmte Seiten von uns und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können wir und Google erkennen, dass jemand auf die Anzeige geklickt hat und so zu unserer Seite weitergeleitet wurde. Jeder AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Cookies können somit nicht über die Webseiten von AdWords-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion-Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die Ad-Words-Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.

Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie dieser Nutzung widersprechen, indem Sie die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern (Deaktivierungsmöglichkeit). Sie werden sodann nicht in die Conversion-Tracking Statistiken aufgenommen.

Weiterführende Informationen sowie die Datenschutzerklärung von Google finden Sie unter: http://www.google.de/policies/privacy/

6.4. Verwendung der Remarketing- oder „Ähnliche Zielgruppen“-Funktion der Google Inc.

Wir nutzen die Remarketing Technologie der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Durch diese Technologie werden Nutzer, die unsere Internetseiten und Onlinedienste bereits besucht und sich für das Angebot interessiert haben, durch zielgerichtete Werbung auf den Seiten des Google Partner Netzwerks erneut angesprochen. Die Einblendung der Werbung erfolgt durch den Einsatz von Cookies, das sind kleine Textdateien, die auf dem Computer des Nutzers gespeichert werden. Mit Hilfe der Textdateien kann das Nutzerverhalten beim Besuch der Website analysiert und anschließend für gezielte Produktempfehlungen und interessenbasierte Werbung genutzt werden.

Wenn Sie keine interessenbasierte Werbung erhalten möchten, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google für diese Zwecke deaktivieren, indem sie die die Seite https://support.google.com/ads/answer/7395996 aufrufen.

Alternativ können Sie die Verwendung von Cookies durch Drittanbieter deaktivieren, indem sie die Deaktivierungsseite der Netzwerkwerbeinitiative (Network Advertising Initiative) unter https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/what-are-my-options aufrufen und die dort genannten weiterführenden Information zum Opt-Out umsetzen.

Weiterführende Informationen zu Google Remarketing sowie die Datenschutzerklärung von Google können Sie einsehen unter: https://www.google.com/policies/technologies/ads/ Durch die Nutzung unserer Angebote erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der hier beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Wir weisen darauf hin, dass Google eigene Datenschutz-Richtlinien hat, die von unseren unabhängig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien und Verfahren.

6.5. Verwendung von Facebook Conversion Tracking

Darüber hinaus verwenden wir zur Auswertung und zur Unterstützung von Online-Marketing-Maßnahmen den „Besucheraktions-Pixel“ der Facebook, Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304 , USA (“Facebook”) ein. Mit dessen Hilfe können wir die Aktionen von Nutzern nachverfolgen, nachdem diese eine Facebook-Werbeanzeige gesehen oder angeklickt haben. So können wir die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke erfassen. Die so erfassten Daten sind für uns anonym, das heißt wir sehen nicht die personenbezogenen Daten einzelner Nutzer. Diese Daten werden jedoch von Facebook gespeichert und verarbeitet, worüber wir Sie entsprechend unserem Kenntnisstand unterrichten. Facebook kann diese Daten mit Ihrem Facebookkonto verbinden und auch für eigene Werbezwecke, entsprechend Facebooks Datenverwendungsrichtlinie verwenden (http://www.facebook.com/about/privacy). Sie können Facebook sowie dessen Partnern das Schalten von Werbeanzeigen auf und außerhalb von Facebook ermöglichen. Es kann ferner zu diesen Zwecken ein Cookie auf Ihrem Rechner gespeichert werden.

6.6. Verwendung von Facebook Retargeting

 

Auf unserer Webseite werden die Remarketing- oder „Custom Audience“- Funktion von Facebook verwendet. Mittels dieser Funktion können wir die Besucher unserer Webseite zielgerichtet mit Werbung ansprechen, indem für Besucher unserer Webseite individualisierte, interessenbezogene Werbung-Anzeigen geschaltet werden, wenn sie Facebook besuchen. Zur Durchführung der Analyse der Webseiten-Nutzung, welche die Grundlage für die Erstellung der interessenbezogenen Werbeanzeigen bildet, setzt Facebook sog. Cookies ein. Hierzu speichert Facebook eine kleine Datei mit einer Zahlenfolge in den Browsern der Besucher unserer Webseite. Über diese Zahl werden die Besucher der Webseite sowie anonymisierte Daten über die Nutzung der Webseite erfasst. Es erfolgt keine Speicherung von personenbezogenen Daten der Besucher der Webseite. Besuchen Sie nachfolgend Facebook werden Ihnen Werbeeinblendungen angezeigt, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zuvor aufgerufene Produkt- und Informationsbereiche berücksichtigen.

 

6.7. Verwendung von Retargeting Tracking

 

Wir betreiben Retargeting. Als Retargeting wird im Online-Marketing ein Verfahren bezeichnet, bei dem Besucher einer Webseite über Cookies gekennzeichnet und anschließend auf anderen Webseiten mit gezielter Werbung wieder angesprochen werden. Es erfolgt keine Speicherung von personenbezogenen Daten der Besucher der Webseite. Für das Retargeting setzen wir zeitlich beschränkte Cookies mit einer Laufzeit von 90 Tagen ein. Wie beim Webtracking erheben wir Daten auch beim Retargeting in anonymisierter Form.

 

6.8. Informationsübertragung und Verschlüsselung

 

Wenn Sie eine Nachricht über das Kontaktformular versenden, wird zur Übertragung dieser Informationen die Verschlüsselungstechnik SSL (Secure Socket Layer) mit einer Schlüssellänge von mindestens 128 Bit eingesetzt.

 

6.9. Verwendung von Google reCAPTCHA

Wir verwenden in den Formularen zur Änderung der Adresse, der Kommunikationsdaten und des Abrufkontos den Dienst reCAPTCHA von Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA).
Die Abfrage dient dem Zweck, Eingaben eines Menschen von automatisierten, maschinellen Eingaben zu unterscheiden. Wir stützen die Verarbeitung auf unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Absatz 1 lit f DSGVO), die Website vor automatisierter Ausspähung, Missbrauch und SPAM zu schützen.
Dazu wird Ihre Eingabe an Google übermittelt und dort weiterverarbeitet. Es wird die IP-Adresse und gegebenenfalls weitere, von Google für den Dienst eingesetzte Daten an Google übertragen.
Nähere Informationen zu Google reCaptcha sowie die Datenschutzerklärung finden Sie unter
https://www.google.com/recaptcha/intro/v3.html oder
https://www.google.com/privacy

6.10 Verwendung von intelliAd-Technologie

 

Diese Website setzt den Webanalysedienst intelliAd ein, der von der diva-e Products GmbH, St.-Martin-Str. 78, 81541 München, bereitgestellt und betrieben wird. Zur bedarfsgerechten Gestaltung sowie zur Optimierung dieser Website werden anonymisierte Nutzungsdaten verarbeitet und aggregiert gespeichert. Beim Einsatz des intelliAd-Trackings kommt es zu einer lokalen Speicherung von Cookies. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Nutzungsdaten zu widersprechen. Verwenden Sie dazu die intelliAd-Opt-out-Funktion.

First-Party-Tracking

Zur Verbesserung der Tracking-Genauigkeit wird das First-Party-Tracking-Verfahren eingesetzt. Dabei wird ein First-Party-Cookie (ia-<lange BoClientID>) auf der Kunden-Domain gesetzt. Vollständige IP-Adressen werden auch in diesem Verfahren nicht gespeichert und nur in anonymisierter Form verarbeitet.

 

6.11. Verwendung von Online Behavioral Advertising

 

Wir setzen nutzungsbasierte Werbung (Online Behavioral Advertising) der twiago GmbH (Köln) ein. Näheres zur Funktionsweise und wie Sie widersprechen können, erfahren Sie hier: https://control.twiago.com/privacy.php?lang=0

 

6.12 Verwendung von Consentric-Technologie

 

Unsere Website nutzt die Consentric-Technologie der Deutschen Post AG für die Ermittlung statistischer Kennwerte zur crossmedialen Mediennutzung. Dabei wurde Ihre bei einem unserer Partner hinterlegte Liefer- oder Rechnungsadresse einer sogenannten Mikrozelle der Deutschen Post Direkt GmbH zugeordnet. Eine solche Mikrozelle umfasst durchschnittlich 6,6 Haushalte. Diese Kennziffer wurde in verschlüsselter Form bei einem weiteren Dienstleister hinterlegt. Rechtsgrundlage für diese Nutzung der Anschrift ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Ergänzend werden mit Ihrer Einwilligung Cookies auf dem von Ihnen verwendeten PC oder sonstigem Device gespeichert. IP-Adressen werden in dem Verfahren nicht gespeichert und umgehend anonymisiert.

 

Mithilfe der Cookies kann erkannt werden, dass Sie eine an der Messung teilnehmende Website besuchen. Diese Information wird dann auf Basis der Mikrozelle der Deutschen Post Direkt GmbH aggregiert. Damit kann sie Ihnen nicht mehr zugeordnet werden. Ziel ist es, zunächst die Aktivierungsleistung physischer Werbung auf einer Website statistisch zu bestimmen. Konkret soll ermittelt werden, wie viele Personen, die einen Katalog oder ein anderes Werbemittel zugesandt bekommen haben, im Anschluss daran die Website des betreffenden Unternehmens besucht haben. Zu keinem Zeitpunkt werden einzelne Nutzer namentlich identifiziert. Ihre Identität bleibt also geschützt. Der Zugriff auf eine Website oder ein anderes Werbemittel wird durch die Deutsche Post Direkt GmbH als Merkmal zu einer Mikrozelle gespeichert. Dieses Merkmal kann von der Deutschen Post Direkt GmbH im Rahmen ihrer Adressdienstleistungen dazu genutzt werden, Zielgruppensegmente auf Mikrozellenebene zu selektieren und für Dialogmarketingkampagnen zu nutzen.

 

Sie können der Datenverarbeitung im Rahmen des beschriebenen Verfahrens unter folgendem Link widersprechen: https://pixel.consentric.de/optout.

 

Bitte beachten Sie: Nur anhand des bei Ihnen gesetzten Cookies kann erkannt werden, dass Sie künftig nicht erfasst werden möchten. Wenn Sie sämtliche Cookies löschen, wird auch dieses Cookie gelöscht. Bitte widersprechen Sie in diesem Fall erneut der Teilnahme an dem Verfahren.

 

Übrigens: Dieses Verfahren wurde unter Beachtung des Datenschutzes entwickelt und erhielt als „besonders datenschutzkonform“ das Datenschutzgütesiegel der ADCERT Privacy Audit GmbH (www.adcert.eu).

Die Internetauftritte sowie unsere Apps verwenden Social Plugins (“Plugins”) mehrerer sozialer Netzwerke, unter anderen Facebook, Twitter, Google+ und Ähnliche. Die Plugins sind mit einem Logo oder dem Zusatz “Social Plugin” gekennzeichnet. Wenn Sie eine Seite unseres Internetauftritts oder eine App aufrufen, die ein solches Plugin enthält, können diese Plugins direkte Verbindungen mit dem sozialen Netzwerk aufbauen und ggf. Daten übermitteln. Es erfolgt eine Kommunikation zwischen dem Plugin, Ihrem Browser und dem sozialen Netzwerk.

 

Durch die Einbindung der Plugins erhalten die sozialen Netzwerke die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bereits in dem sozialen Netzwerk eingeloggt, kann das soziale Netzwerk den Besuch Ihrem Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den “Gefällt mir” Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information direkt an das soziale Netzwerk übermittelt und dort nach den Richtlinien des jeweiligen sozialen Netzwerkes gespeichert.

 

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch das soziale Netzwerk sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen des jeweiligen sozialen Netzwerkes. Wenn Sie nicht möchten, dass soziale Netzwerke von Ihrem Besuch unserer Internetauftritte erfahren, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts oder der Nutzung der App aus den sozialen Netzwerken abmelden.

Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse benutzt ERGO, um Ihnen per E-Mail mit der gewünschten Information zu antworten. Dabei versendet ERGO personenbezogene oder vertrauliche Informationen nur auf verschlüsseltem Weg und falls das nicht möglich ist, per Briefpost. Bezieht sich der Inhalt Ihrer Nachricht auf ein Vertragsverhältnis, bewahrt ERGO die E-Mail auf. Die E-Mail-Adresse wird ausschließlich zur Korrespondenz mit Ihnen gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.

 

Von ERGO erhalten Sie keine unaufgeforderten E-Mails. Bekommen Sie trotzdem unaufgefordert eine E-Mail, die vorgibt, von ERGO zu stammen, so ist sie gefälscht und sollte gelöscht werden. Bevor Sie ERGO auf unverschlüsseltem Weg eine E-Mail schicken, bedenken Sie bitte, dass deren Inhalt im Internet nicht gegen unbefugte Kenntnisnahme, Verfälschung usw. geschützt ist. Aus diesem Grund ist es empfehlenswert, wenn Sie eine Nachricht an ERGO schicken möchten, hierfür das auf der Website angegebene Kontaktformular zu nutzen.

Wenn Sie einen Sprachassistenten über ein Gerät mit eingebautem Mikrofon (z.B. Amazon Echo, Google Home) nutzen, wird Ihre Audioaufnahme über die dort installierten Apps verarbeitet (z.B. Amazon Alexa, Google Assistant). Die Verarbeitung insbesondere Ihrer vollständigen Audioaufnahme sowie Ihrer Nutzung des Sprachassistenten erfolgt dabei sowohl auf Ihrem Endgerät als auch den Servern dieser Hersteller. Hierfür gelten deren Nutzungs- und Datenschutzbedingungen:

Amazon Alexa Datenschutzbedingungen
Google Home Datenschutzbedingungen

Wenn Sie diese Sprachassistenten nutzen, um mit uns in Kontakt zu treten, von uns allgemeine oder vertragsspezifische Informationen oder Angebote zu erhalten („Sprachdienste“), übermittelt der jeweilige Anbieter des Sprachassistenten Informationen an uns. Dies ist notwendige, damit wir Ihre Anfrage beantworten können. Dabei erhalten wir jedoch nur den Inhalt Ihrer Anfrage, nicht die Sprachaufzeichnung selber. Diese ist in Ihrem Nutzerkonto des jeweiligen Sprachassistenten hinterlegt und kann dort von Ihnen verwaltet (insb. gelöscht) werden.

Ihren Standort oder Ihre E-Mail-Adresse erhalten wir dabei nur, wenn dies für die Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist und Sie uns den Zugang zu diesen Daten in dem jeweiligen Sprachassistenten einräumen.

Wenn Sie ein bereits bestehendes Nutzerkonto (z.B. Amazon Login) nutzen möchten, um einen unserer Sprachdienste zu verwenden, erhalten wir Daten aus diesem Konto nur, wenn Sie dem vorher explizit zustimmen. Rechtsgrundlage ist dann Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO. Stimmen Sie auch zu, Bezahlfunktionen eines Ihrer bestehenden Nutzerkonten (z.B. Amazon Pay) in unserem Sprachdienst zu verwenden, dann erhalten wir von dem Zahlungsdiensteanbieter ausschließlich Ihre Kontakt- und Adressdaten für die Zahlung, nicht jedoch Ihre Bankdaten. Ansonsten erhalten wir nur einen sog. Token, der technisch erforderlich ist, damit Sie sich bei uns mit dem bestehenden Nutzerkonto anmelden und damit bezahlen können, ohne bei uns Anmeldedaten anzugeben. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitungen ist daher sowohl Ihr Vertrag mit uns, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, als auch die gesetzliche Verpflichtung zur Bestimmung des Leistungsempfängers in Rechnungen, Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. § 14 Abs. 4 UStG.

Schließlich erhalten wir noch eine Nummer (sog. ID), um Ihrem Sprachassistenten die Antwort auf Ihre Anfrage übermitteln zu können. Diese ID ist dabei an unseren Service in dem Sprachassistenten gebunden, nicht jedoch an Sie als Person. So können die von Ihnen angefragten Informationen (z.B. Angebote, allgemeine Informationen oder Vertragsinformationen) wieder über die Server und Systeme des Herstellers des Sprachassistenten und Ihr Endgerät an Sie gesendet werden, damit Sie diese als Sprach- oder Textnachricht erhalten können. Wir können diese ID nur dann Ihrer Person zuordnen, wenn der Inhalt Ihrer Sprachaufzeichnung eine eindeutige Information zu Ihnen enthält (z.B. Name, Vertragsnummer).

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitungen ist die vorvertragliche Auskunft an Sie bzw. der Vertrag mit Ihnen, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Wir verarbeiten darüber hinaus Daten mit der Hilfe des Dienstes Adobe Analytics. Rechtsgrundlage ist dabei unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Insoweit gelten die Ausführungen zu Adobe Analytics (siehe oben, Ziffer 6.2) entsprechend.

Löschen Sie die unserem Dienst zugeordnete ID, können wir Ihre Anfrage und die jeweilige Antwort keinem Endgerät und keiner Person mehr zuordnen. Etwas anderes gilt nur dann, wenn Sie uns selber persönliche Angaben über den Sprachassistenten übermittelt haben. Generell verarbeiten wir die o.g. personenbezogenen Informationen grundsätzlich nur so lange, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig ist. Bezieht sich die Anfrage auf einen Vertrag oder ein Vertragsangebot, gelten unsere oben genannten Löschfristen (siehe Ziffer 2.11).

WhatsApp ist eine Dienstleistung der WhatsApp Inc., die wiederum Teil der Facebook Inc. ist. ERGO nutzt diese externe Anwendung ausschließlich als Servicekanal. ERGO ist in keiner Weise für den Inhalt und die Daten verantwortlich, die außerhalb des eigenen ERGO Netzwerks über WhatsApp geteilt, hochgeladen und verarbeitet werden. Dafür gelten die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp.

 

Bitte lesen Sie sich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp genau durch, bevor Sie WhatsApp nutzen. Denn durch die Nutzung von WhatsApp stimmen Sie diesen Richtlinien automatisch zu.

 

Wenn Sie uns über WhatsApp eine Nachricht schreiben, übermitteln Sie uns damit Ihre Telefonnummer. Wir verwenden die Nummer nur für die WhatsApp-Kommunikation mit Ihnen. Die Inhalte des Chats nutzen wir nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

 

Bitte beachten Sie die WhatsApp-Nutzungsbedingungen, auf die wir keinen Einfluss haben: Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Handy installieren und nutzen, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von WhatsApp zu. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsApp Inc. Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Telefon gespeicherten Kontakte gewähren.

 

Persönliche oder vertrauliche Fragen (d. h. mit Inhalten, die personenbezogene Daten betreffen) beantworten wir nicht per WhatsApp. Geben Sie deshalb dafür eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

 

Wichtig: ERGO wird Sie auf keinen Fall darum bitten, persönliche Daten über WhatsApp mit uns zu teilen. Falls wir Ihre Daten benötigen, nennt Ihnen ein Mitarbeiter eine Möglichkeit für den Datenaustausch, z. B. ein sicheres Kontaktformular.

Das Kundenportal „Meine Versicherungen“ (nachfolgend „Meine Versicherungen“) ist ein Angebot der ERGO Group AG1 und der ERGO Direkt AG2 für Versicherungskunden. Nachfolgend wird ERGO Group AG und ERGO Direkt Versicherung „ERGO“ genannt.

 

Nach Abschluss der Registrierung stellen wir Ihnen in „Meine Versicherungen“ Informationen zu Ihren Verträgen und Leistungsfällen, sowie Ihre Post in elektronischer Form zur Verfügung. Sie können in „Meine Versicherungen“ Ihre Versicherungen bei den Versicherungsunternehmen der ERGO online verwalten. Besondere Sorgfalt ist hinsichtlich des Umgangs mit Ihren persönlichen Daten, insbesondere mit Gesundheitsdaten, geboten.

 

Hiermit informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Kundenportal. Weiterhin geben wir Ihnen Hinweise zur Sicherheit Ihrer Daten.

 

11.1. Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Daten im Kundenportal

 

11.1.1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

 

ERGO Group AG

ERGO-Platz 1

40198 Düsseldorf

Telefon: 0800 3746-016

E-Mail-Adresse: info@ergo.de

 

ERGO Direkt AG

Karl-Martell-Straße 60

90344 Nürnberg

Telefon: 0800 44-1000
beratung@ergo.de

 

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der o.g. Adresse und E-Mail-Adresse: beratung@ergo.de

11.1.2. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

 

(1) Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), der datenschutzrechtlich relevanten Bestimmungen des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG) sowie aller weiteren maßgeblichen Gesetze. Darüber hinaus hat sich ERGO auf die „Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft“ verpflichtet, die die oben genannten Gesetze für die Versicherungswirtschaft präzisieren.

 

(2) In „Meine Versicherungen“ haben Sie die Möglichkeit Ihre Verträge zu verwalten und zahlreiche Services zu nutzen. Um Ihnen dies zur Verfügung stellen zu können, verarbeiten wir Ihre Daten und leiten diese an die zuständigen Fachbereiche zur Bearbeitung weiter. Dazu gehören:

 

• Personenbezogene Daten:
  Zu den personenbezogenen Daten zählen zum Beispiel Stammdaten, Angebots- und Vertragsdaten, Kommunikationsdaten, Kundenportal- und Nutzungsdaten, sowie Schaden- und Leistungsdaten. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit in Ihrer Vertragsübersicht, auch Fremdverträge zu speichern. Hierzu legen Sie die Fremdverträge unter Angabe der Versicherungsart, Versicherer, Abschluss der Versicherung, Tarifname selbst an. Die Daten werden nur gespeichert und ohne Ihre Einwilligung nicht weiterverarbeitet.

 

Sofern wir über Dritte Informationen zu Ihrer Person erhalten, zeigen wir diese Daten in „Meine Versicherung“ an.

 

• Services:
  Die erhobenen Daten benötigen wir, um Ihnen den Service bereit zu stellen und die gewünschten Änderungen, Meldungen, Anforderungen etc. durchführen zu können. Ihre Daten geben wir an die zuständige Fachabteilung zur Bearbeitung weiter.Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit verschiedene Dokumente in unterschiedlichen Dateiformaten hochzuladen, um bspw. einen Schaden zu melden, Rechnungen oder Fotos einzureichen oder ähnliches. Wenn Sie einen solchen Selfservice zum Hochladen der Dokumente nutzen, werden die Daten von ERGO verarbeitet. Sie werden automatisch an die jeweilige Fachabteilung der einzelnen zuständigen Versicherungsunternehmen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

 

11.1.3. Ein Kundenportal für alle Verträge

 

(1) Bestehen für Sie mehrere Verträge bei Versicherern der ERGO Group, können Sie diese jetzt in einem gemeinsamen Kundenportal verwalten.

 

(2) Es erfolgt keine Änderung an der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in den jeweiligen Bestandssystemen.

 

11.1.4. Einsatz von Adobe Analytics

 

(1) Damit für Sie der Besuch von „Meine Versicherungen“ noch benutzerfreundlicher wird, verwenden wir zu Marketing- und Optimierungszwecken die Software Adobe Analytics der Firma Adobe Systems. Dabei werden Daten zum Nutzungsverhalten – u. a. Herkunft und Seitenaufrufe – gespeichert. Weiterhin werden Daten wie z. B. Geschlecht, Geburtsjahr oder Postleitzahl in anonymisierter Form gesammelt, ohne dass Rückschlüsse auf Sie als Person möglich sind. Eine Zusammenführung der Daten mit Ihren personenbezogenen Daten (Name, Adresse oder Versicherungsnummer) ist nicht möglich. Darüber hinaus wird Ihre IP-Adresse von Adobe Systems nicht verarbeitet, sondern nur in verkürzter Form gespeichert. Die erhobenen Informationen werden von Adobe Systems innerhalb der Europäischen Union gespeichert.

 

(2) Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Sammlung und Speicherung der über Sie erhobenen Daten durch Adobe Systems in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.

 

(3) Falls Sie der Sammlung und Speicherung dieser Daten durch Adobe Systems nicht zustimmen möchten, widersprechen Sie bitte über den folgenden Link: https://ergoag.d3.sc.omtrdc.net/optout.html?locale=de_DE

 

(4) Nähere Informationen zum Datenschutz bei Adobe Systems sowie die Datenschutzerklärung finden Sie unter http://www.adobe.com/de/privacy.html

 

11.1.5. Einsatz von Cookies im Kundenportal

 

(1) Unser Kundenportal verwendet Cookies gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, welche auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Ihr Browser greift auf diese Dateien zu. Die von uns eingesetzten Cookies sind technisch erforderlich, um Ihnen den Zugang zum Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Dabei werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Durch den Einsatz von Cookies erhöhen sich Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit Ihres Kundenportals. Wenn Sie über das Kundenportal auf eine andere Website gelangen, ist deren Betreiber für die Cookies verantwortlich. Sie können das Speichern und Lesen von Cookies über Ihren Browser einstellen. Ohne den Einsatz von Cookies kann das Kundenportal nicht genutzt werden.

 

11.1.6. Kundenportalspezifischen Statistiken

 

(1) Weiterhin benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erstellung von kundenportalspezifischen Statistiken, z. B. zur Optimierung / Weiterentwicklung von „Meine Versicherungen“ oder zur Unternehmenssteuerung / Berichterstattung. Ausgewählte Daten aller mit einer Versicherung der ERGO Gruppe bestehenden Verträge nutzen wir für eine Betrachtung der gesamten Kundenbeziehung, beispielsweise zur Beratung hinsichtlich einer Vertragsanpassung, -ergänzung, für Kulanzentscheidungen oder für umfassenden Kundenservice.

 

(2) Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen personenbezogener Daten für vorvertragliche und vertragliche Zwecke ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO. Soweit dafür besondere Kategorien personenbezogener Daten, z. B. Ihre Gesundheitsdaten, erforderlich sind, holen wir Ihre Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 a) i. V. m. Art. 7 DSGVO ein. Erstellen wir Statistiken mit diesen Datenkategorien, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 j) DSGVO i. V. m. § 27 BDSG.

 

(3) Ihre Daten verarbeiten wir auch, um berechtigte Interessen von uns oder von Dritten zu wahren (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Dies kann z. B. erforderlich sein:

 

• zur Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs,
  
• zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten, insbesondere nutzen wir Datenanalysen zur Erkennung von Hinweisen, die auf Versicherungsmissbrauch hindeuten können.

 

(4) Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen wie z. B. aufsichtsrechtlicher Vorgaben, handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten oder unserer Beratungspflicht. Als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dienen in diesem Fall die jeweiligen gesetzlichen Regelungen i. V. m. Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO.

 

(5) Sollten wir Ihre personenbezogenen Daten für einen oben nicht genannten Zweck verarbeiten wollen, werden wir Sie darüber zuvor informieren.

 

11.1.7. Betroffenenrechte

 

(1) Sie haben ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten, sowie auf Einschränkung der Verarbeitung. Ihre Rechte können Sie im Rahmen Ihres Vertragsverhältnisses beim Verantwortlichen unter Punkt 1. geltend machen.

 

Widerspruchsrecht

 

Sie haben das Recht, einer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Zwecken der Direktwerbung zu widersprechen.

 

Verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung berechtigter Interessen, können Sie dieser Verarbeitung widersprechen, wenn sich aus Ihrer besonderen Situation Gründe ergeben, die gegen die Datenverarbeitung sprechen.

 

(2) Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, sich mit einer Beschwerde an die o.g. Datenschutzbeauftragten oder an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden. Die für ERGO zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörden sind:

 

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht

Promenade 27

91522 Ansbach

 

für die Risikoträger

 

ERGO Krankenversicherung AG

ERGO Direkt Versicherung AG

MEAG Munich ERGO AssetManagement GmbH

 

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

 

Nordrhein-Westfalen

Postfach 20 04 44

40102 Düsseldorf

 

für die Risikoträger

 

ERGO Versicherung AG

ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG

Victoria Lebensversicherung AG

DKV Deutsche Krankenversicherung AG

 

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Kurt-Schumacher-Allee 4

20097 Hamburg

 

für den Risikoträger

ERGO Lebensversicherung AG

 

11.1.8. Kategorien von Empfängern

 

(1) Empfänger der erhobenen Daten sind: ERGO Berater, zuständigen Fachbereiche der ERGO, Kooperationspartner und Dienstleister.

11.1.9. Automatisierte Einzelfallentscheidungen ein Angebot der ERGO Krankenversicherung AG

 

(1) Aufgrund Ihrer Angaben zum Versicherungsfall, der zu Ihrem Vertrag gespeicherten Daten [sowie ggf. von Dritten hierzu erhaltenen Informationen] entscheiden wir vollautomatisiert über unsere Leistungspflicht. Die vollautomatisierten Entscheidungen beruhen auf vom Unternehmen vorher festgelegten Regeln zur Gewichtung der Informationen.

 

(2) Bei Fragen zu Ihrer automatisierten Einzelfallentscheidung haben Sie das Recht Kontakt mit uns aufzunehmen unter 0800 444 1000.

 

11.1.10. Dauer der Datenspeicherung

 

(1) Wir speichern Ihre Daten während der Vertragslaufzeit. Darüber hinaus speichern wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung von gesetzlichen Nachweis- und Aufbewahrungspflichten, die sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch, der Abgabenordnung und dem Geldwäschegesetz ergeben. Diese Speicherfristen betragen in der Regel zehn Jahre.

 

11.2. Hinweise zur Sicherheit Ihrer Daten

 

(1) Sie haben die Möglichkeit die Registrierung und die Anmeldung mittels Benutzername und Passwort vorzunehmen.

 

(2) Weiterhin haben wir folgende sicherheitstechnische Vorkehrungen getroffen:

 

• Zusätzliche Authentifizierung bei bestimmten Geschäftsvorfällen mittels mobiler Transaktionsnummer (mTan).
•  
• TLS Verschlüsselung bei der Kommunikation über „Meine Versicherungen“.
•  
• Automatische Prüfung der Passwortsicherheit (Einhaltung von Passwortrestriktionen).

 

(3) Die Sicherheit lässt sich vor allem auch durch den verantwortlichen Umgang mit den Zugangsdaten erhöhen. Auf Folgendes möchten wir diesbezüglich hinweisen:

 

• Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort.
•  
• Nutzen Sie keine unbekannten Systeme z.B. im Hotel oder in einem Internetcafé zur Abwicklung von Transaktionen in „Meine Versicherungen“.
•  
• Beenden Sie „Meine Versicherungen“ immer mit dem Logout-Button.
•  
• Achten Sie auf Auffälligkeiten bzgl. des Erscheinungsbildes unserer Website.
•  
• Wir werden Sie zu keinem Zeitpunkt nach vertraulichen Informationen wie z. B. dem Passwort fragen.

 

Wenden Sie sich im Falle des Auftretens von Auffälligkeiten an unser Kundenservicecenter. Dieses erreichen Sie unter 0800 3746 016.

 

Wenn Sie weitere Fragen zum Datenschutz haben, kontaktieren Sie uns über datenschutz@ergo.de bzw. datenschutz.beauftragter@ergo.de

 

1 ERGO Versicherung AG, ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG, DKV Deutsche Krankenversicherung AG, MEAG Munich ERGO AssetManagement GmbH

2 ERGO Direkt AG ist der zentrale Dienstleister Der ERGO Direkt Gesellschaften und verarbeiten in deren Auftrag die anfallenden personenbezogenen Daten.

Die folgenden Datenschutzhinweise ergänzen die vorherigen in Bezug auf die Nutzung der Kundenportal-Apps.

 

12.1. Vereinfachte Anmeldung (PIN und Fingerprint)

 

(1) Sie haben in der App die Möglichkeit sich einfacher und trotzdem sicher für „Meine Versicherungen“ anzumelden. Dafür können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort durch eine PIN oder einen Fingerprint ersetzen. Dadurch hinterlegen Sie Ihre Anmeldedaten dauerhaft auf Ihrem Gerät. Ihre PIN bzw. Fingerprint wird verschlüsselt auf dem Gerät gespeichert bis Sie die Funktion deaktivieren.

 

(2) Sie können den gespeicherten PIN und Fingerprint löschen, indem Sie die Funktion ausschalten oder die App löschen.

 

 

12.2. ERGO Berater-Suche

 

(1) Sie können über die Kundenportal-App einen ERGO Berater in Ihrer Nähe suchen. Dafür können Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder wir fragen Ihren aktuellen Standort über GPS ab. Bevor wir auf den Standort Ihres Gerätes zugreifen, holen wir gesondert Ihre Einwilligung ein. Ihre Daten zum Standort werden nur für die Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt.  Die Übertragung Ihrer Standortdaten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

 

(2) Sie können die Einwilligung für den Standortzugriff in den Einstellungen Ihres Betriebssystems jederzeit widerrufen.

 

12.3. Rechtsschutz Rückrufformular

 

(1) Wir nutzen Ihre eingegebenen Daten in dem Rückrufformular um Ihnen den Service zur Verfügung stellen und diesen durchführen zu können. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir unter Beachtung der EU-Datenschutz-Grundverordnung sowie aller weiteren maßgeblichen Gesetze.

 

12.4. Tracking / Adobe & Cookies

 

(1) Einsatz von Adobe Analytics in den Kundenportal-Apps: Die in unsere Kundenportal-App erhobenen Informationen (Daten zum Nutzungsverhalten – u. a. Herkunft und Seitenaufrufe) speichert Adobe Systems innerhalb der Europäischen Union. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie natürlich der Sammlung und Speicherung Ihrer Daten widersprechen in den Einstellungen der App.

 

(2) Unser Kundenportal verwendet Cookies gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, welche auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Ihr Browser greift auf diese Dateien zu. Die von uns eingesetzten Cookies sind technisch erfoderlich, um Ihnen den Zugang zum Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Dabei werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Durch den Einsatz von Cookies erhöhen sich Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit Ihres Kundenportals. Wenn Sie über das Kundenportal auf eine andere Website gelangen, ist deren Betreiber für die Cookies verantwortlich.

 

Wenn Sie weitere Fragen zum Datenschutz haben, kontaktieren Sie uns über datenschutz@ergo.de.

Wenn Sie einen Kommentar in unserem Blog schreiben wollen, benötigen wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse zur Identitätsprüfung. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht und auch nicht an Dritte weitergegeben. Im Blog veröffentlicht wird lediglich Ihr (Nick-) Name und der von Ihnen geschriebene Kommentar.

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Diese Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wer für die Sprachaufzeichnung am Telefon verantwortlich ist, wann und zu welchem Zweck eine Sprachaufzeichnung durchgeführt wird und welche Rechte Sie als Betroffener haben. Die Datenschutzhinweise gelten für die telefonische Kontaktaufnahme sowohl durch Sie mit der ERGO Direkt AG als auch durch die ERGO Direkt AG mit Ihnen. Für die Datenverarbeitung verantwortlich ist die ERGO Direkt AG, Karl-Martell-Straße 60, 90344 Nürnberg.

 

Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter dieser Adresse mit dem Zusatz – Datenschutzbeauftragter – oder per E-Mail unter datenschutz.beauftragter@ergo.de.

 

Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) verwenden wir, um aus den von Ihnen übermittelten Informationen Ihre Wünsche und Bedürfnisse abzuleiten. Zudem speichern wir technische Gesprächsdaten wie Rufnummer, Gesprächsbeginn, Gesprächsende und Gesprächszeit.

 

Wenn Sie vor oder während des Telefonats einer Aufzeichnung zustimmen, nutzen wir die gewonnenen Informationen und Daten zu folgenden Zwecken:

 

15.1. Schulung und Qualitätssicherung

Einige Gespräche analysieren wir hinsichtlich Kommunikation mit dem Kunden, Einhaltung von Unternehmensstandards sowie Optimierungspotenzialen. Die Ergebnisse werden mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen. Dafür wird in Einzelfällen auf bestimmte Passagen des Telefonats zurückgegriffen. Das dient der Qualifizierung unserer Mitarbeiter. Ziel ist es, die Kommunikation mit unseren Kunden ständig zu verbessern und ihnen damit eine bessere Service- und Beratungsqualität zu bieten.

 

15.2. Einzelanalysen

Wir analysieren die einzelnen Gespräche hinsichtlich relevanter Informationen über Sie als Einzelperson. Diese helfen uns ebenfalls, Ihnen eine optimierte Service- und Beratungsqualität zu bieten. Besonders wichtig ist uns dabei eine relevante (nur für Sie interessant) und qualitativ hochwertige Ansprache. Das bedeutet, wir wollen Sie künftig noch individueller und zielgerichteter ansprechen und für Sie nicht relevante Service- und Produktangebote vermeiden.

 

15.3. Statistische Analysen (kumulativ)

Mit allen aufgezeichneten Telefongesprächen führen wir und in Zusammenarbeit mit Forschungsprojekten statistische Analysen durch. Dabei ermitteln wir signifikante und relevante Worthäufungen (Gesprächskategorien), die uns Aufschluss über Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden geben. Diese Analysen erfolgen mit anonymen Daten.

 

15.4. Dokumentation und Löschen der Daten

Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) speichern wir zu Dokumentationszwecken. Alle Gesprächsaufzeichnungen werden spätestens nach 13 Monaten gelöscht. Oder bereits vorher, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben. Die erstellten Textdateien werden anonymisiert und dauerhaft zu Analysezwecken verarbeitet.

 

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung. Diese holen wir für die Gesprächsaufzeichnung, die Gesprächsdokumentation sowie die folgenden Einzelanalysen der Telefonate ein. Eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten bzw. zur Erteilung der Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung besteht nicht. Wenn Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs und der weiteren Verwendung nicht einverstanden sind, berücksichtigen wir das natürlich.

 

Wenn nötig, machen wir schriftliche Notizen zum Gesprächsverlauf. Diese Aufzeichnungen werden zur Dokumentation der Gesprächsinhalte genutzt. Die erhobenen Daten werden ausschließlich durch interne Stellen der ERGO Direkt AG verarbeitet und genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

 

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch gegen die Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Datenübertragung. Möchten Sie von Ihren Rechten Gebrauch machen, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse.

 

Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder dass Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche verletzt wurden, können Sie sich auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren. Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.